Phỏng Vấn Xin Việc

Câu hỏi phỏng vấn thu ngân và mẹo trả lời

Thu ngân mới chào khách hàng

•••

Hình ảnh FG Trade / Getty



Khi bạn là tôi phỏng vấn cho một vị trí như một thu ngân , bất kể ngành nào, bạn cần làm nổi bật trọng tâm của mình vào dịch vụ khách hàng và độ chính xác.

Các công ty muốn thuê những nhân viên thu ngân giỏi tiền và tốt với con người. Mục tiêu của bạn là thể hiện rằng bạn là cả hai.

Điều đó có nghĩa là bạn phải thể hiện rằng bạn dễ chịu và đáng tin cậy, cũng như là một gương mặt đại chúng tích cực cho công ty. Đối với nhiều khách hàng, bạn sẽ là điểm tương tác trực tiếp duy nhất của họ với tổ chức, vì vậy, điều cần thiết là bạn phải thể hiện rằng bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt.

Câu hỏi phỏng vấn thu ngân

Trong khi hầu hêt phỏng vấn xin việc chia sẻ những câu hỏi phổ biến bất kể loại công việc nào, có một số câu hỏi cụ thể mà bạn có thể sẽ gặp phải khi ứng tuyển vào vị trí thu ngân.

1. Dịch vụ khách hàng xuất sắc có ý nghĩa gì đối với bạn?

Là một nhân viên thu ngân, bạn sẽ làm việc với công chúng mọi lúc. Điều cần thiết là bạn phải cung cấp dịch vụ xuất sắc và các tiêu chuẩn dịch vụ của bạn phải phù hợp với nhà tuyển dụng tiềm năng của bạn. Trong câu trả lời của bạn, hãy nêu rõ tầm quan trọng của dịch vụ tốt, xác định các giải pháp và giải quyết các vấn đề để làm hài lòng khách hàng.

Nếu có thể, hãy đưa ra các ví dụ về những lần bạn đã đi xa hơn để mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Nhắc nhở: điều quan trọng là phải tích cực. Sự thật chưa được vạch ra có thể là khách hàng là một người khó chịu, nhưng sẽ thuyết phục hơn nếu bạn xoay chuyển câu chuyện để tập trung vào khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách giải quyết vấn đề của họ.

2. Bạn Thích Làm Việc Một Mình Hay Là Thành Viên Của Nhóm?

Thu ngân thường làm việc độc lập, nhưng làm việc theo nhóm là một phần quan trọng của công việc; bạn sẽ làm việc chặt chẽ với những người dự trữ, quản lý sàn và những người khác. Khi bạn trả lời, hãy nhấn mạnh rằng bạn có thể làm việc độc lập và có thể tự phát triển, nhưng bạn đánh giá cao sự hỗ trợ và chuyên môn mà nhóm có thể cung cấp cho bạn.

Nhấn mạnh khả năng giao tiếp với người khác và hỗ trợ đồng nghiệp của bạn.

Nhận thêm mẹo về cách trả lời ' Bạn thích làm việc một mình hay là một phần của nhóm? '

3. Điều gì sẽ xảy ra nếu một đồng nghiệp kêu ốm và bạn đang ở riêng?

Đây là một vấn đề phổ biến trong các ngành dịch vụ, vì vậy bạn nên mong đợi một câu hỏi như thế này. Khi nhân sự thiếu, nhân viên thu ngân có thể phải đối mặt với hàng dài và khiến khách hàng thất vọng.

Khi trả lời câu hỏi này, điều quan trọng là phải làm nổi bật vai trò của lịch sự và hiệu quả. Tuy nhiên, bạn cũng nên lưu ý rằng nếu ngay cả khi bạn đang làm việc với tốc độ nhanh nhất và các đường dây tiếp tục kéo dài, bạn sẽ hỏi ý kiến ​​người quản lý của mình về việc gọi nhân viên khác hoặc yêu cầu nhân viên khác tiếp quản sổ đăng ký khác.

Bạn có thể bị hấp dẫn khi trả lời câu hỏi này bằng cách nhấn mạnh khả năng của bạn trong việc xử lý lượng khách hàng ngày càng tăng, nhưng ngay cả thu ngân nhanh nhất thế giới cũng cần trợ giúp ngay bây giờ. Người quản lý tuyển dụng không muốn một ứng viên khăng khăng rằng họ có thể làm mọi thứ mà không cần trợ giúp; điều đó không thực tế.

4. Bạn Xử Lý Tiền Như Thế Nào?

Một phần quan trọng trong công việc của nhân viên thu ngân là xử lý tiền, vì vậy sự đáng tin cậy và tính chính trực là rất quan trọng. Trong câu trả lời của bạn, hãy nêu bật kinh nghiệm quản lý tiền của bạn, phản hồi của người sử dụng lao động trước đây về tính trung thực của bạn và tính chính xác của bạn trong việc quản lý ngăn kéo đựng tiền. Bạn cũng có thể đề cập đến sự quen thuộc của mình với một số công nghệ thường được sử dụng trong bán lẻ, chẳng hạn như máy quét mã vạch và đầu đọc thẻ tín dụng.

5. Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn đã cung cấp dịch vụ xuất sắc

Đối với câu hỏi này, hãy mô tả tình huống một cách sinh động để người quản lý tuyển dụng hiểu điều gì đã xảy ra và bạn đã thực hiện những hành động nào. Ngoài ra, hãy nhấn mạnh kết quả tích cực cho khách hàng. Làm nổi bật khi bạn vượt lên trên và vượt ra ngoài phản ứng tiêu chuẩn của một nhân viên thu ngân và tập trung vào nhu cầu của khách hàng.

Mẹo để thực hiện một cuộc phỏng vấn thu ngân

Xem lại các mẹo về cách chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn cho vai trò thu ngân, vì vậy bạn sẽ cảm thấy tự tin và vượt qua cuộc phỏng vấn.

Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn phổ biến

Trước khi bạn đến phỏng vấn, hãy nhớ chuẩn bị bằng cách xem lại phỏng vấn chung câu hỏi chẳng hạn như 'Điểm mạnh của bạn là gì?' và 'Bạn sẽ mô tả bản thân như thế nào?

Đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị sẵn câu trả lời cho những câu hỏi phỏng vấn này vì bạn rất có thể sẽ được hỏi ít nhất một vài câu hỏi trong số họ.

Xem lại các kỹ năng hàng đầu cho công việc

Trước khi phỏng vấn, hãy nhớ xem lại danh sách công việc để đảm bảo rằng bạn có cảm giác đứng đầu kỹ năng thu ngân cần thiết cho công việc. Hãy chuẩn bị để trả lời các câu hỏi về những kỹ năng đó.

Mặc dù mọi công việc đều khác nhau, nhưng hầu hết các công ty đều muốn những nhân viên thu ngân có kỹ năng dịch vụ khách hàng vững vàng, cũng như những ứng viên có các kỹ năng như kế toán cơ bản, trình độ tin học và thông thạo các sản phẩm của công ty. Vì nhân viên thu ngân xử lý tiền, bạn cũng có thể được hỏi những câu hỏi về tính liêm chính.

Cung cấp các ví dụ cụ thể

Khi trả lời các câu hỏi trong cuộc phỏng vấn, hãy nhớ hỗ trợ câu trả lời của bạn bằng các ví dụ cụ thể từ kinh nghiệm làm việc hoặc đi học trong quá khứ của bạn. Sử dụng các trường hợp cụ thể trong câu trả lời của bạn giúp câu trả lời của bạn có trọng lượng và đáng tin cậy hơn, cho phép nhà tuyển dụng thấy được cách bạn thành công trong vai trò này.

Ăn mặc chuyên nghiệp

Cuối cùng, đừng quên ăn mặc chuyên nghiệp cho buổi phỏng vấn , ngay cả khi bản thân công việc sẽ liên quan đến việc mặc đồng phục. Chọn quần áo gọn gàng, sạch sẽ, giữ gìn và tránh trang điểm đậm hoặc dùng nước hoa.

Mục tiêu của bạn là gây ấn tượng với người quản lý tuyển dụng bằng kỹ năng và kinh nghiệm của bạn, chứ không phải thu hút sự chú ý của họ bằng trang phục của bạn.