Kỹ Năng & Từ Khóa

Ví dụ và danh sách kỹ năng dịch vụ khách hàng

người phụ nữ dịch vụ khách hàng với tai nghe

••• Hình ảnh anh hùng / Hình ảnh Getty



Mục lụcMở rộngMục lục

Một công ty dựa vào khách hàng hoặc khách hàng để duy trì hoạt động kinh doanh sẽ muốn biết bạn phải cung cấp những kỹ năng và kinh nghiệm dịch vụ khách hàng nào. Trước khi bạn điền vào đơn xin việc, nghiên cứu công ty và vị trí bạn đang ứng tuyển, vì vậy bạn có thể chia sẻ các kỹ năng dịch vụ khách hàng phù hợp nhất của mình với các nhà tuyển dụng tiềm năng.

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt không đòi hỏi bạn phải là một người nhiệt tình, mặc dù điều đó chắc chắn có thể giúp ích. Một số loại công việc đối mặt với khách hàng yêu cầu một tính cách hướng ngoại, nhưng những người khác thì không. Mong muốn trung thực giúp đỡ người khác có lẽ là đặc điểm không thể thiếu của một người làm việc trong vai trò dịch vụ khách hàng.

Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng là gì?

Hầu như không có một bản mô tả công việc nào không yêu cầu một mức độ dịch vụ khách hàng nhất định.

Bất cứ lúc nào một nhân viên phải thu hút khách hàng và đại diện đúng đắn cho tổ chức, họ đang thực hiện các kỹ năng dịch vụ khách hàng.

Mặc dù thường được liên kết với các trung tâm cuộc gọi, các công ty thường dành toàn bộ một bộ phận để quản lý các khiếu nại hoặc phản hồi của khách hàng. Tuy nhiên, bất kỳ ai trong vai trò bán hàng hoặc khách sạn cũng phải thực hiện các kỹ năng dịch vụ khách hàng ở mức độ cao.

Khi bạn nộp đơn xin việc, điều quan trọng là phải cho nhà tuyển dụng thấy rằng bạn có các kỹ năng dịch vụ khách hàng mà họ đang tìm kiếm. Bạn có thể nêu bật những kỹ năng đó trong sơ yếu lý lịch và thư xin việc của mình, đồng thời chia sẻ các ví dụ về các kỹ năng bạn có trong các cuộc phỏng vấn xin việc. Dưới đây là một số kỹ năng hàng đầu bạn cần để xuất sắc trong vai trò dịch vụ khách hàng.

Ví dụ về Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng

Kỹ năng phục vụ khách hàng

Số dư

Giao tiếp

Học hỏi làm thế nào để giao tiếp rõ ràng và trung thực, và cách dự đoán những gì khách hàng cần biết. Ví dụ: nếu có một khoản phụ phí, cảnh báo sản phẩm hoặc giá khác có lựa chọn tốt hơn ở lối đi 4, đừng quên đề cập đến điều đó đơn giản vì khách hàng không biết để hỏi.

Một nửa còn lại của giao tiếp là sự tiếp thu: khách hàng sẽ cho bạn biết họ cần gì. Hoặc họ có thể bày tỏ nhu cầu của mình thông qua ngôn ngữ của họ, để bạn có thể xác định những nhu cầu đó và phục vụ khách hàng tốt hơn. Hãy chắc chắn rằng bạn biết cách lắng nghe.

Đồng cảm

Sự đồng cảm là rất quan trọng đối với nhân viên dịch vụ khách hàng. Không phải ai cũng muốn điều giống nhau trong cùng một tình huống, vì vậy, để sự đồng cảm có hiệu quả, bạn sẽ phải giữ một tâm hồn cởi mở và quan sát cẩn thận các tín hiệu của người khác.

Kiến thức sản phẩm

Kiến thức về sản phẩm có lẽ là một trong những kỹ năng dịch vụ khách hàng quan trọng nhất mà bạn có thể có. Tất cả sự sẵn sàng lắng nghe hoặc trợ giúp sẽ không hữu ích nếu bạn thực sự không thể trả lời câu hỏi của khách hàng hoặc giúp giải quyết vấn đề của họ.

Hãy thử các sản phẩm của nhà tuyển dụng (hoặc nhà tuyển dụng tiềm năng) của bạn, tìm hiểu về các dịch vụ của họ và khi bạn nhận được một câu hỏi mà bạn không thể trả lời, hãy đi và thực hiện một số nghiên cứu.

  • Học tập
  • Kỉ niệm
  • Nghiên cứu
  • Tinh thần của học sinh
  • Bán hàng vừa phải
  • Sáng kiến
  • Tính chủ động

Siêng năng

Siêng năng có nghĩa là tôn trọng thời hạn, giữ lời hứa và duy trì các tiêu chuẩn để cung cấp dịch vụ khách hàng tối ưu.

  • Sự chú ý đến chi tiết
  • Định hướng chi tiết
  • Theo dõi
  • Đảm bảo chất lượng
  • Ưu tiên
  • Khả năng thích ứng

tính dễ thương

Lịch sự, vui vẻ và tế nhị là những kỹ năng mà mọi người đều liên kết với dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Những kỹ năng này đến với một số người dễ dàng hơn những người khác, nhưng chúng có thể được học và cải thiện khi thực hành.

  • Kiên nhẫn
  • Định hướng con người
  • Độ nhạy
  • Bài thuyết trình
  • Tact
  • Sự tự tin
  • Chịu đựng căng thẳng

Thêm kỹ năng phục vụ khách hàng

  • Sự chính xác
  • Khả năng thích ứng
  • Phân tích
  • Vẻ bề ngoài
  • Thẩm định, lượng định, đánh giá
  • Sự quyết đoán
  • Sự chú ý đến chi tiết
  • Sự chú ý
  • Đo điểm chuẩn
  • Quan tâm
  • Sự tự tin
  • Giao tiếp
  • Kỹ năng tin học
  • Giải quyết xung đột
  • Lịch sự
  • Kỹ năng mềm Dịch vụ khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng
  • Cá nhân hóa
  • Định hướng chi tiết
  • Ngoại giao
  • Hiệu quả
  • Phản hồi
  • Uyển chuyển
  • Thân thiện
  • Hài hước
  • Nâng cao năng lực cạnh tranh
  • Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
  • Sáng kiến
  • Tính chủ động
  • Kỹ năng giao tiếp
  • Khả năng đa ngôn ngữ
  • Lắng nghe
  • Microsoft Office
  • Đa nhiệm
  • Đàm phán
  • Tổ chức
  • Giao tiếp bằng miệng
  • Kiên nhẫn
  • Định hướng con người
  • Thuyết phục
  • Độ nhạy
  • Phân tích vấn đề
  • Giải quyết vấn đề
  • Đĩnh đạc
  • Độ nhạy
  • Bài thuyết trình
  • Nói trước công chúng
  • Đảm bảo chất lượng
  • Ưu tiên
  • Nhiệm vụ
  • Việc bán hàng
  • Tự kiểm soát
  • Chịu đựng căng thẳng
  • Tact
  • Làm việc theo nhóm
  • Kịp thời
  • Quản lý thời gian
  • Đánh giá cao tổ chức
  • Giao tiếp bằng lời nói
  • Giao tiếp bằng văn bản

Mẫu Sơ yếu lý lịch Dịch vụ Khách hàng và Thư xin việc

Xem lại các ví dụ về sơ yếu lý lịch và thư xin việc cho các công việc dịch vụ khách hàng.

Bài học rút ra chính

Thêm các kỹ năng liên quan vào hồ sơ của bạn: Làm quen với những gì công ty đang tìm kiếm và suy nghĩ về danh sách các kỹ năng dịch vụ khách hàng mà bạn có liên quan cụ thể đến công việc mà bạn đang ứng tuyển.

Làm nổi bật các kỹ năng trong Thư xin việc của bạn: Cố gắng trình bày cụ thể khi đề cập đến các kỹ năng bạn có thể mang lại cho vị trí trong thư xin việc và nếu có thể, hãy đưa ra các ví dụ thực tế mà bạn có thể chia sẻ với nhà tuyển dụng trong các cuộc phỏng vấn.

Sử dụng các từ kỹ năng trong cuộc phỏng vấn xin việc của bạn: Trong cuộc phỏng vấn của bạn, điều quan trọng là làm nổi bật kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và các kỹ năng mà bạn có thể cung cấp cho công ty.

Nguồn bài viết

  1. Cục Thống kê Lao động. ' Làm thế nào để trở thành một đại diện dịch vụ khách hàng. 'Truy cập ngày 6 tháng 9 năm 2021.

  2. O * NET OnLine. ' Báo cáo Tóm tắt cho: 43-4051.00 - Đại diện Dịch vụ Khách hàng . ' Truy cập ngày 6 tháng 9 năm 2021.